Hay una grave escasez de operadores y despachadores del 911 en el Centro de Comunicaciones de Emergencia de Minneapolis y ahora se requieren horas extraordinarias obligatorias para cubrir todos los turnos que funcionan las 24 horas del día, los siete días de la semana. Los registros obtenidos por Canal 5 ABC, que publica esta nota en su portal de noticias, indican que, durante los primeros cinco meses de este año, los gastos totales de horas extra de 52 supervisores, operadores y despachadores superan los $335,000. Si los pagos de horas extras continúan a ese ritmo durante los últimos tres meses del año, el total de horas extras pagadas en el centro 911 superaría los $700,000.
La directora de MECC, Joni Hodne, dijo a Canal 5 ABC que el personal del 911 está “cansado” y trabaja muchas horas extra para cubrir los turnos, pero dijo que sigue confiando en que su trabajo se puede hacer bien a medida que la ciudad busca nuevos empleados para llenar sus brechas de empleo. “Están cansados y no hay duda al respecto y esto los está presionando mucho”, dijo Hodne. “¿Ha aumentado nuestro tiempo de llamada? Absolutamente. Estamos corriendo alrededor de 15 a 20 segundos ahora alrededor del 80% al 85% del tiempo y, si bien esto está por debajo del estándar nacional, nuestros operadores de llamadas están haciendo todo lo posible para responderlas de manera oportuna y rápida”.
Hodne dijo que la ciudad tiene más de 290 solicitudes en las que están trabajando en este momento después de que se ofreció un bono de firma de $1,000. El centro 911 está presupuestado para 69 empleados y en este momento hay 45 trabajando a tiempo completo.
