Ha habido un aumento en los problemas de salud mental a nivel mundial desde el comienzo de la pandemia, incluso en Minnesota. Una encuesta reciente del condado de Hennepin muestra que más residentes informaron experimentar problemas de salud mental frecuentes en 2022 en comparación con 2018, confirma la nota periodística de Canal 5 ABC. “Estamos viendo que las personas informan un aumento en la angustia mental”, dijo Stephanie Abel, administradora sénior de Salud Pública del Condado de Hennepin. “[Durante la pandemia] todos experimentamos aislamiento social, experimentamos miedo, ansiedad porque no sabíamos lo que estaba pasando, así que creo que eso es justo lo que está saliendo en este momento”.
El Condado está agregando personal a su equipo móvil de respuesta a crisis, Cope, en respuesta a un aumento en las llamadas. “Cope es realmente evitar que una crisis se intensifique”, dijo Abel. “Tener algún tipo de intervención antes de que se intensifique y necesite llamar al 911 o antes de que alguien necesite ir al hospital”. Según Abel, el equipo recibió un promedio de 4303 llamadas por mes en 2022. Es un gran salto con respecto a 2019, cuando hubo un promedio de 2868 llamadas por mes.
“Es más complejo que nunca”, dijo Kalyn Bassett, trabajadora social psiquiátrica senior y socorrista de crisis de Cope. “Muchas veces hay cosas familiares; hay dinámica escolar, trabajo, enfermedad crónica”. El programa tiene tres equipos: un centro de llamadas, un equipo de estabilización y un equipo de respuesta. El personal del centro de llamadas trabaja para identificar la crisis, brindar un oído atento e identificar qué recursos necesita la persona que llama.
El equipo de estabilización ayuda a conectar a la persona oa sus seres queridos con servicios a largo plazo, como terapia o administración de casos. Recibe referencias internas de llamadas de Cope y referencias externas, que pueden provenir de hospitales, clínicas o escuelas. El equipo de respuesta sale al campo para proporcionar evaluaciones y apoyo en persona. “Solo queremos que la gente se sienta apoyada”, dijo Bassett, quien explicó que responde a cada llamada con una mente abierta. “Ser consciente de que no sabes quién está del otro lado […] y no sabes dónde están en la vida”.
Los equipos están disponibles para hablar 24/7, 365 días al año. “Tenemos personal diverso, tenemos personas multilingües y multiculturales en el personal”, dijo Jihan Ali, gerente administrativo de Cope. “Estás al teléfono, estás en la comunidad, estás trabajando con personas que están luchando y pueden estar en crisis”. El aumento del volumen de llamadas es un efecto persistente de la pandemia y el aislamiento que provocó, según Ali.
“Eso simplemente exacerbó lo que sea que tenían, ya sea el estrés o los síntomas de salud mental”, dijo Ali. Durante la pandemia, Cope comenzó a hacer evaluaciones virtuales. Como resultado, la cantidad de tiempo que el personal dedica a una llamada ha aumentado de 5 a 10 minutos a 45 minutos a una hora. La Comisión del Condado de Hennepin aprobó agregar seis nuevos puestos de tiempo completo para Cope esta primavera para ayudar a abordar la gran demanda del programa.
“Los números mostraron que la necesidad está ahí”, dijo Ali. “No queremos gente en espera. Tampoco queremos dejar de enviar personas a la comunidad”. Hay unas 55 personas en el equipo de Cope. Según Bassett, colaboran entre sí para garantizar que cada persona que llama reciba la ayuda que necesita. “Cada vez que tienes un pequeño éxito en el que dijeron que se sentían mejor al final de la llamada, o los conectaste a terapia o algo así, esos son los que más se quedan contigo”, dijo Bassett. “Te mantienen en marcha”.
