Los clientes de Wells Fargo recurrieron a las redes sociales esta semana para expresar su alarma por los depósitos directos que habían realizado y que no aparecían en sus cuentas bancarias. Según detalló la nota periodística de CBS News Texas, una ola de clientes se comunicó con Wells Fargo el jueves a través de X, anteriormente Twitter, para informarles sobre el problema y expresar su frustración. Algunos insistieron en que cambiarían de banco.
“Tomo mi cuenta corriente, mis ahorros y mi IRA de Wells Fargo Advisors”, dijo un cliente en un tuit . “¡Es más seguro enterrar en mi patio trasero!” Ese mismo día, se enviaron más de 100 informes al monitor de estado del sitio web Downdetector, más de la mitad de los cuales involucraban depósitos móviles. Sin embargo, para el viernes por la mañana, la mayoría de los problemas de la cuenta se habían resuelto, dijo un representante de Wells Fargo a CBS MoneyWatch.
“Un número limitado de clientes no pudo ver las transacciones de depósito recientes en sus cuentas”, dijo el vocero en un comunicado. “La gran mayoría se ha resuelto y los pocos problemas restantes se resolverán pronto. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente”. El vocero no especificó qué causó el problema.
La confusión sobre los depósitos que desaparecieron alimentó una serie de publicaciones enojadas en X (la plataforma de redes sociales antes conocida como Twitter). Más de mil tuits mencionaron a Wells Fargo el jueves, según muestran los datos de la herramienta de análisis de hashtags Tweet Binder. Un usuario expresó su frustración por tener que faltar al trabajo para pagar el alquiler en persona después de tener dificultades para depositar el dinero en tres sucursales diferentes de Wells Fargo.
“Quiero que [Wells Fargo] me pague por mi tiempo que ahora tengo que salir mañana para ir a trabajar para depositar esto en persona”, tuiteó el usuario. Otro cliente se quejó de que no podría pagar el alquiler en absoluto porque se le había perdido el dinero. “No tengo suficiente colchón para que pierdan un depósito de $2K cuando vence el alquiler”, dijo el usuario en un tuit . “¿Cómo se mantiene un banco en el negocio como este?”. Esta no es la primera vez que los depósitos de los clientes de Wells Fargo desaparecen. El banco dijo en marzo que los depósitos de los clientes “no se mostraban en sus cuentas” debido a un “problema técnico”, informó NBC .
