AT&T dijo que proporcionará un crédito de 5 dólares a los clientes que se vieron “potencialmente afectados” por la interrupción generalizada de la red del jueves , cuando decenas de miles de clientes informaron haber perdido el servicio de telefonía celular durante gran parte del día. Según la nota periodística de Canal 4 CBS, en una carta enviada el domingo a los empleados de AT&T, el director ejecutivo John Stankey dijo que el crédito de cinco dólares es el costo de “esencialmente un día completo de servicio”.
El operador se disculpó con los clientes por la interrupción, que según la compañía se debió “a la aplicación y ejecución de un proceso incorrecto utilizado mientras trabajaba para expandir nuestra red, no a un ataque cibernético”.
La interrupción también creó problemas para las personas con servicio de operadores rivales, ya que muchos no pudieron comunicarse con las personas que usan la red de AT&T. Además, el problema afectó al servicio 911, y algunos municipios dijeron que los residentes con servicio de AT&T estaban teniendo problemas para alcanzar el número, mientras que otros advirtieron a los residentes que no llamaran al 911 simplemente para comprobar si sus teléfonos funcionaban.
“Entendemos que [la interrupción] puede haber afectado su capacidad para conectarse con familiares, amigos y otras personas”, dijo AT&T en su comunicado. “Para ayudar a corregirlo, nos estamos acercando a los clientes potencialmente afectados y estamos aplicando proactivamente un crédito a sus cuentas”.
¿A cuánto asciende el crédito por interrupción de AT&T?
AT&T ofrece $5 por cuenta para los clientes que puedan haber sido afectados por la interrupción de la red de telecomunicaciones del 22 de febrero.
¿Quién califica para el crédito por interrupción?
Las personas y algunas pequeñas empresas que se vieron afectadas por la interrupción califican para el crédito de $5. Sin embargo, AT&T dijo que los clientes de AT&T Business, AT&T Prepaid y Cricket no son elegibles para el crédito.
¿Por qué los clientes de AT&T Business, Prepaid o Cricket no son elegibles para el crédito?
AT&T dijo que brindará opciones a sus clientes de AT&T Business, Prepaid y Cricket, aunque no especificó cuáles podrían ser esas opciones. “Nuestros clientes son clientes valiosos y tendremos opciones disponibles para ellos si pudieran verse afectados por la interrupción”, dijo un portavoz de AT&T a CBS MoneyWatch en un correo electrónico.
AT&T dijo que está “trabajando estrechamente” con sus clientes de AT&T Business para abordar sus inquietudes. “Los clientes de prepago tendrán opciones disponibles si se vieran afectados”, dijo Stankey en su carta a los empleados. No reveló qué opciones ofrecerá AT&T a esos clientes.
¿Cómo obtengo el crédito de $5?
AT&T dijo que aplicará automáticamente el crédito de $5 a su cuenta, y que el crédito aparecerá dentro de dos ciclos de facturación.
