Delta Air Lines está siendo investigada por la Oficina de Protección al Consumidor de Aviación del Departamento de Transporte de EE.UU., ya que la aerolínea ha cancelado cientos de vuelos por quinto día consecutivo después de una actualización defectuosa de software de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike, que afectó los sistemas de Microsoft en todo el mundo, informó CBS News.
Si bien la interrupción afectó a muchas empresas, desde minoristas hasta aerolíneas, la mayoría ha recuperado su estabilidad y ha reanudado operaciones regulares. Sin embargo, hasta las 8 a.m. hora del este del martes, Delta había cancelado 415 vuelos, superando ampliamente las cancelaciones de cualquier otra aerolínea estadounidense, según datos del rastreador de vuelos FlightAware.
En un comunicado enviado a CBS News el martes, el Departamento de Transporte dijo que “está investigando a Delta Air Lines tras continuas interrupciones generalizadas de vuelos y reportes de preocupantes fallos en el servicio al cliente”.
La aerolínea continúa luchando con las repercusiones de la interrupción, lo que está causando frustraciones a los viajeros que intentan regresar a casa o irse de vacaciones. Algunos han optado por pagar boletos costosos en otras aerolíneas para llegar a sus destinos, según CBS Boston.
Delta ha cancelado más de 5,500 vuelos desde que comenzó la interrupción el viernes por la mañana, incluyendo más de 700 vuelos el lunes, según el proveedor de datos de aviación Cirium. Delta y sus filiales regionales representaron aproximadamente dos tercios de todas las cancelaciones a nivel mundial el lunes, incluyendo casi todos los vuelos abortados en Estados Unidos.
El Secretario de Transporte Pete Buttigieg habló con el CEO de Delta, Ed Bastian, el domingo sobre el alto número de cancelaciones desde el viernes. Buttigieg dijo que su agencia había recibido “cientos de quejas” sobre Delta, y espera que la aerolínea proporcione hoteles y comidas a los viajeros que estén retrasados y emita reembolsos rápidos a aquellos clientes que no deseen ser reubicados en un vuelo posterior.
— Con información de Associated Press.
