Una empresa de pruebas de COVID-19 con varias ubicaciones en las Ciudades Gemelas suspendió sus operaciones durante una semana después de que el Better Business Bureau redujera la calificación de la empresa a “F” debido a las crecientes quejas. La oficina de BBB Minnesota-Dakota del Norte se unió a una investigación en el Centro para el Control de COVID el lunes.
Según el portavoz de BBB Chicago, Thomas Johnson, “BBB está investigando activamente una afluencia de múltiples quejas que han estado llegando con respecto a este negocio ‘calificado F’. La compañía no ha respondido a las preguntas de BBB sobre las quejas”.
Los clientes informaron que no obtuvieron los resultados de las pruebas, obtuvieron resultados inexactos, pagaron dinero por resultados rápidos pero no los recibieron y la falta de respuesta de la empresa cuando preguntaron sobre los resultados, según Johnson.
Beth Steuer de Minneapolis recurrió a un sitio de prueba del Centro para el Control de Covid en Hiawatha Avenue después de una exposición cercana. Ella le dijo a Canal 5 ABC que completó su información en línea después de recibir un código QR en el sitio de prueba. “En ese momento, la línea estaba muy baja, así que no tuve tiempo de hacer la prueba, así que volví a mi automóvil y me fui”, dijo.
Sin embargo, más tarde esa noche, Steuer dijo que recibió un correo electrónico de la compañía que mostraba que los resultados de la prueba que no se había hecho eran negativos. “[Estaba] confundida y preocupada porque no les había dado mi número de seguro social ni nada, pero les había dado toda la información de mi seguro y la foto de mi licencia de conducir”, dijo.
Steuer lo informó al Departamento de Salud de Minnesota y a la oficina del Fiscal General de Minnesota. Un portavoz del Fiscal General Keith Ellison nos dijo por correo electrónico: “La oficina del Fiscal General no puede confirmar ni negar la existencia de quejas o investigaciones en virtud de la Ley de Prácticas de Datos del Gobierno de Minnesota”.
Sin embargo, el Departamento de Salud de Minnesota dijo: “Estamos al tanto de los informes de problemas con el Centro para el Control de Covid. Hemos experimentado problemas con los informes de resultados de esta empresa. Hemos estado en contacto con ellos y les hemos pedido que resuelvan una serie de problemas. Los laboratorios clínicos están regulados por las Enmiendas federales de mejora de laboratorios clínicos (conocidas generalmente como CLIA). Los esfuerzos continúan”.
Los Centros federales de Servicios de Medicare y Medicaid, o CMS, también están involucrados. Un portavoz de la agencia le dijo a 5 EYEWITNESS NEWS que “recibió múltiples quejas de diferentes agencias estatales con respecto al Centro para el Control de Covid y los sitios de prueba temporales. Cada queja será investigada junto con el caso en curso”. El portavoz confirmó que recibió quejas de una agencia estatal de Minnesota. Según CMS, el Centro para el Control de Covid está certificado por la agencia federal y debe seguir las regulaciones.
El Centro para el Control de Covid tiene más de 275 sitios de prueba en todo el país. El jueves, la compañía dijo que pausará todas las operaciones durante la próxima semana. Utilizará el tiempo para brindar capacitación adicional al personal en recolección y manejo de muestras, servicio al cliente y “para garantizar el cumplimiento de las pautas reglamentarias”.
La compañía confirma que está respondiendo a las consultas de varias agencias reguladoras y de salud pública. En una larga declaración, la compañía dijo que en las últimas semanas la cantidad de pruebas diarias de COVID que recolecta en todo el país aumentó de 8,000 por día a más de 80,000 por día.
“Center for Covid Control se compromete a atender a nuestros pacientes de la manera más segura, precisa y compatible. Lamentablemente, debido a nuestro rápido crecimiento y la reciente demanda de pruebas sin precedentes, no hemos podido cumplir con todos nuestros compromisos”, dijo la fundadora y directora ejecutiva de CCC, Aleya Siyaj, en el comunicado.
También reveló que el virus también se ha propagado entre el personal de la empresa, lo que afecta los tiempos de espera, las horas y los retrasos en los resultados de las pruebas. “Por esto, nos disculpamos sinceramente y estamos comprometidos a resolver estos inconvenientes recientes de los clientes y la pérdida de confianza”, dijo Siyaj. El Centro para el Control de Covid dijo que aún procesará las pruebas realizadas el jueves o antes. La compañía planea reabrir ubicaciones el 22 de enero.
