Más habitantes de Minnesota están buscando ayuda desde que el estado hizo la transición a 988 como el salvavidas para la prevención del suicidio, dijo el lunes el departamento de salud del estado. Según Canal 4 CBS, las llamadas han aumentado un 44 % a los cuatro centros de llamadas del estado donde los consejeros capacitados están en la otra línea desde el lanzamiento del código de tres dígitos en julio. Los funcionarios estatales atribuyen el aumento a que el 988 es más fácil de recordar que el anterior número 1-800.
“La buena noticia es que se está corriendo la voz y la gente está escuchando sobre el número y se siente cómoda comunicándose con nosotros a ese número”, dijo Julie Ogunleye, directora de 988 en Greater Twin Cities United Way, uno de los centros de llamadas. “También es una señal de que las necesidades son grandes en nuestra comunidad y definitivamente hay demanda de estos servicios”. Alguien está en la otra línea en cualquier momento del día, sin importar dónde se encuentre. Pero el objetivo es que las llamadas de los habitantes de Minnesota sean respondidas por personas que viven en sus comunidades.
Los datos rastreados por la línea de vida nacional y compartidos con WCCO muestran que el estado está en el camino correcto: Minnesota tuvo una tasa de respuesta estatal del 89 por ciento en agosto. Eso es más alto que la tasa de respuesta estatal del 77 por ciento para este año hasta julio. “Es mejor de lo que esperábamos, absolutamente”, dijo Sue Abderholden, directora ejecutiva de la Alianza Nacional sobre Enfermedades Mentales en Minnesota. “Te preocupas: si vas a tener 1,000 llamadas adicionales, ¿nuestra tarifa va a bajar o vamos a poder satisfacer la necesidad? Y realmente aplaudo a los centros de llamadas porque realmente pudieron aumentar y básicamente satisfacer esa necesidad”.
Antes de que el número más corto comenzara a funcionar, existía la preocupación de que los estados no pudieran cumplir con un aumento anticipado de llamadas. Menos de la mitad de los funcionarios de salud pública de todo el país encuestados este verano por la Organización Rand dijeron que confiaban en que su jurisdicción estaba preparada para los fondos, el personal y la infraestructura necesarios para implementar la 988. Abderholden espera que haya esfuerzos continuos para contratar más personal para que la tasa de respuesta en el estado pueda acercarse al 100 por ciento. También le gustaría ver una mejora en el tiempo que transcurre antes de que alguien conteste el teléfono.
El tiempo de espera promedio el mes pasado fue de 42 segundos, según las cifras de la línea nacional de vida. Hubo 777 suicidios en Minnesota el año pasado, según muestran los datos preliminares del Departamento de Salud de Minnesota. “Si está angustiado, entrando en una crisis, sintiéndose extremadamente triste, piense cuánto tiempo un segundo, dos segundos, tres segundos, realmente puede parecer mucho”, dijo Abderholden. La Legislatura de Minnesota aprobó inicialmente $1,3 millones y recibió dólares federales adicionales, pero en la última sesión los legisladores no aprobaron $8,6 millones en fondos suplementarios para este año fiscal para ampliar la capacidad. Abderholden espera que el próximo año aprueben una tarifa de 12 centavos agregada a las facturas telefónicas de los consumidores que proporcionará una fuente de financiación permanente; otros estados han tomado medidas similares .
Ogunleye dijo que Greater Twin Cities United Way contrató a cuatro empleados adicionales antes del lanzamiento del 988 y planea contratar cuatro o cinco más. Ella agradece el apoyo adicional en el futuro. “Creo que la disponibilidad de recursos continuos para satisfacer una demanda potencialmente creciente siempre será un factor en nuestro éxito general para poder satisfacer las demandas de nuestra comunidad”, dijo. Si llama al 988 y está esperando varios segundos, quédese en el teléfono. Alguien recogerá.
