Katie Nelson recientemente pasó una semana perfecta en Orlando con su familia, tomando el sol y disfrutando de Disney World con su sobrina y sobrino. Mientras se preparaban para abordar un vuelo de Sun Country a Minneapolis el viernes pasado por la noche, todo cambió. “Acabábamos de estacionar el auto de alquiler en la rampa y recibí un mensaje de texto que realmente no decía nada más que ‘Lo siento. Su vuelo a casa ha sido cancelado. Pedimos disculpas por las molestias'”, dijo Nelson, según detalla la historia periodística de Fox 9.
Entraron para ver si un agente de la puerta podía ayudarlos, pero dijeron que nunca apareció nadie. “Durante todo el tiempo que estuvimos allí (2-3 horas) no hubo absolutamente ningún agente de la puerta de Sun Country. Dejaron un avión completo de pasajeros completamente varado a las 9, 10 en punto de la noche”, dijo Nelson. Su familia se vio obligada a tomar el asunto en sus propias manos. “En ese momento, no estábamos dispuestos a arriesgarnos a llegar a casa a través de Sun Country”.
El grupo condujo un automóvil de alquiler a Daytona Beach, Florida, a la mañana siguiente, voló a Atlanta y luego voló a Chicago, donde recogieron otro automóvil de alquiler y condujeron a su casa en Minneapolis. No fue un viaje barato. “Estamos en más de $ 4,000”, dijo Nelson, quien agrega que nadie de Sun Country se puso en contacto con ella hasta que regresó a casa. “Esta es su práctica comercial. No valoran a sus clientes y mi consejo (a otros viajeros) sería que no intenten ahorrar unos cuantos dólares”, dijo Nelson.
Este es el último incidente de una serie de problemas que la gente ha tenido con el transportista local. A principios de este año, el equipaje retrasado de Sun Country se alineaba en las paredes de la Terminal Dos. En 2018, cientos de pasajeros quedaron varados en México luego de que una tormenta de nieve cancelara vuelos. Al final, Sun Country reembolsó a Nelson y su familia por su vuelo original de Sun Country y les dio a cada uno cupones de viaje de $100. Un representante de la aerolínea le dice a Fox 9 que el vuelo de Nelson fue cancelado debido al clima severo en Florida y Georgia.
Nelson dice que entiende que nadie puede controlar el clima y que las cancelaciones de vuelos son solo una parte de la vida. Lo que no entiende es la falta de comunicación que recibió de Sun Country. “Si va a volar en Sun Country, explore las opciones de seguro de viaje. Solo tenga muy en cuenta que si algo sucede con su vuelo, lo que parece suceder con bastante regularidad, lo dejarán solo y no viajará”. poder hablar con cualquiera”, dijo Nelson.
Un representante de Sun Country envió a Fox 9 la siguiente declaración:
“Varios vuelos de Florida se cancelaron el fin de semana del 11 de marzo y el viernes pasado por la noche debido al clima severo en esa región. Los retrasos y las cancelaciones pueden tener un efecto dominó en el que las cuadrillas pueden perder el tiempo de espera (lo que significa que deben tomar un período de descanso obligatorio). La disponibilidad de tripulaciones y aeronaves complica el problema de reprogramar a los viajeros”.
“Al igual que otras aerolíneas, Sun Country está experimentando una demanda sin precedentes de viajes de vacaciones y de ocio. Después de vivir con la pandemia durante dos años, nuestros huéspedes están ansiosos por viajar nuevamente durante las vacaciones de invierno y primavera. Pedimos disculpas y sabemos que estas interrupciones son increíblemente frustrantes y decepcionantes”.
“Al igual que otras aerolíneas e industrias, estamos trabajando arduamente para contratar miembros del equipo para aumentar nuestro servicio a nuestros huéspedes. La mejor ruta para nuestros huéspedes es llamar a nuestra línea de servicio al cliente para determinar si pueden volver a reservar, recibir un cupón o un reembolso. Nuestros representantes de servicio al cliente están haciendo todo lo posible para ayudar a cada huésped afectado por estas cancelaciones. Alentamos a nuestros huéspedes a utilizar la función de devolución de llamada para que no tengan que esperar en espera”.
El sábado por la mañana, un problema mecánico provocó que un vuelo de Sun Country que salía de MSP International con destino a Montego Bay, Jamaica, diera la vuelta. El vuelo aterrizó sin problemas y pudo partir más tarde ese día. A los pasajeros se les ofrecieron vales de comida durante el retraso.
