Desde el clima invernal hasta las llamadas de COVID-19, las aerolíneas necesitan urgentemente algunos refuerzos y están causando estragos en los viajes en este momento. Y los problemas podrían persistir hasta principios del próximo año, repite el informe periodístico de Kare 11. Si planea viajar pronto, debe conocer sus derechos básicos como pasajero, a pesar de que algunos expertos dicen que Estados Unidos es similar al salvaje oeste en lo que respecta a protecciones.
“Le decían activamente a la gente: ‘No podemos ayudarlo, no podemos reembolsarlo, no podemos reservarle otro vuelo, vaya a casa'”, dijo Patrick Buckle sobre los agentes de Sun Country Airlines. Buckle está atascado en Wisconsin después de que cancelaran su vuelo a California el lunes. Sun Country canceló cientos de vuelos después de una interrupción en todo el sistema que ahora dice que solo una actualización de software puede solucionar, lo que provocó aún más cancelaciones el martes.
“Lo que sucedió con Sun Country, en particular esta semana, es solo una pequeña fracción de los problemas que hemos estado viendo en todo el país”, dijo Kyle Potter. Es el director ejecutivo del sitio web Thrifty Traveler. Él dice que a pesar de un fallo del Departamento de Transporte de 2009, en realidad solo incluye un requisito para los pasajeros.
“Y es que si una aerolínea cancela su vuelo por razones distintas al clima, le deben la opción de un reembolso”, dijo Potter. “Todo lo que está más allá de eso es realmente una cuestión de lo que las aerolíneas sienten que deben hacer debido al daño a su marca”. Él dice que la ley de la Unión Europea permite a los pasajeros reclamar hasta casi $ 700 si el avión llega al menos tres horas tarde. Cree que es hora de que Estados Unidos haga lo mismo.
Buckle está de acuerdo. “Tiene que haber algo más fuerte que la buena voluntad de una corporación”, dijo Buckle, quien también mantiene los dedos cruzados después de poder finalmente volver a reservar su vuelo a casa el miércoles por la mañana. “No veo cómo es aceptable dejar esencialmente a la gente varada”, dijo Buckle. “Realmente te hace no querer viajar por el aire”.
Las reglas recientemente actualizadas del Departamento de Transporte pueden ofrecer alguna otra ayuda cuando se trata de maletas perdidas y retrasos en la pista. Pero Potter dice que cuando se trata de cancelaciones, es mejor verificar el estado de su vuelo con frecuencia, ser amable con los agentes y prepararse para lo peor, ya que este problema no va a desaparecer pronto.
