En una emergencia, cada segundo cuenta. Y cuando se enfrenta a una emergencia, lo último que alguien quiere es que lo pongan en espera cuando llama al 911. Ahora, estamos viendo los esfuerzos de reclutamiento para tener más despachadores al teléfono en el condado de Hennepin, publicó Fox 9.
Jesse Duerksen, que ha estado respondiendo llamadas del centro 911 del condado de Hennepin durante más de cuatro años, admite que “da miedo al principio. No hay duda de eso… la multitarea es algo que debemos asegurarnos de que todos tengan la capacidad de hacer”. La tarea de mantener la calma para las personas que llaman en crisis no es tarea fácil. “Mi peor semana, tuve la muerte de tres niños. Se destaca. Es difícil y todas fueron situaciones diferentes”, dijo el director del Centro 911 del condado de Hennepin, Tony Martin.
A pesar del papel vital que desempeñan los despachadores y las recompensas de ayudar a salvar vidas, el interés por trabajar en los centros de despacho está decayendo. Tony Martin, un director, estima que aproximadamente el 20% de la población podría sobresalir en esta línea de trabajo, pero la mitad de ellos ya están empleados en otros lugares.
Ty Wooten, Director de Asuntos Gubernamentales de las Academias Internacionales de Despacho de Emergencias, llama la atención sobre un nuevo informe que revela largas horas, horarios difíciles y salarios como las principales razones del aumento de las vacantes en los centros del 911. “Estamos en un punto de crisis. Hemos encontrado en promedio en nuestra encuesta que vimos que el 25 % de los puestos están abiertos. Tenemos una cantidad de centros que reportaron más del 50 %, eso es fundamental”, comparte.
En el condado de Hennepin, la tasa de vacantes oscila entre el 20 y el 25 por ciento. En respuesta, los reclutadores están pensando fuera de la caja. Una estrategia fomenta el contacto con la comunidad de jugadores, ya que los jugadores suelen poseer habilidades como la velocidad, la decisión y, potencialmente, el servicio al cliente, lo que los convierte en fuertes candidatos potenciales.
En Minnesota, la división de Redes de Comunicación de Emergencia del Departamento de Seguridad Pública, en asociación con la Asociación de Alguaciles de Minnesota, lanzó una campaña para atraer nuevos reclutas. Martin dice que el salario promedio oscila entre $22 y $44 por hora y está empezando a pagar $28 por hora solo para seguir siendo competitivo. A pesar de eso, quedan 91 puestos vacantes de despachadores solo en el área metropolitana.
