La escasez de personal en el Centro de Comunicaciones de Emergencia de Minneapolis (MECC) ha alcanzado un nivel de “emergencia”, según funcionarios de la ciudad. Jodi Hodne, subdirectora del centro de llamadas 911 de la ciudad, dijo a Canal 5 ABC que MECC enfrenta una escasez de personal que alcanza un nivel de “emergencia” a medida que la agencia se dirige a los meses de verano con un alto volumen de llamadas.
Un empleado actual de MECC dijo que se considera que los niveles de personal están en un nivel de “crisis”. El empleado del 911, cuya identidad KSTP acordó proteger, dijo que casi todos los despachadores de MECC y operadores del 911 trabajan seis o siete días a la semana, y eso ha provocado que muchos empleados dejen sus trabajos debido al agotamiento.
“Los niveles de personal son peligrosamente bajos en este momento”, dijo el empleado del 911. “Algunas llamadas están entrando en overring, y algunas llamadas se pierden hasta el punto en que tenemos que devolver la llamada a las personas”. El miembro del personal de MECC también le dijo a KSTP que la carga de trabajo adicional está afectando a todo el personal del 911, tanto física como mentalmente.
“Es realmente malo en este momento. La gente está cansada. La gente llama para decir que está enferma, está agotada, la moral está baja”, dijo el empleado del 911. “Hay muchas quejas a la alta dirección. Desafortunadamente, tenemos muchos despachadores que están tan sobrecargados de trabajo que se quedan dormidos en el trabajo, lo cual es una amenaza para la seguridad pública”.
Según los registros de la ciudad, la cantidad de despachadores y operadores del 911 se redujo de 65 en 2019 a 51 en 2022. Esa es una caída del 20 % con respecto a los años previos a la pandemia de 2020 y 2021. Hodne reconoció que el MECC no tiene suficiente personal en este momento, y ha sido un factor que ha contribuido a que muchos empleados decidan irse, pero cuestionó que el centro no tenga llamadas al 911.
“Regresamos y miramos esos números también, ya sabes, tirando del estándar NINA en este momento, respondiendo en 15 segundos, y todavía estamos dentro de ese estándar”, dijo Hodne. Un portavoz de la ciudad proporcionó estadísticas que comparan los tiempos de respuesta de llamadas en mayo de 2022 y mayo de 2019, lo que muestra que el tiempo promedio que se tardó en responder una llamada al 911 fue el mismo en ambos años, entre 12 y 13 segundos.
Hodne dijo que la ciudad acaba de llegar a un nuevo acuerdo laboral para despachadores y operadores del 911, y acaban de publicar nuevas ofertas de trabajo con salarios más altos y una bonificación de mil dólares para quienes acepten y permanezcan en el trabajo.
